時間往前推半個月，廣州聯(lián)掌五金拉鏈網(wǎng)銷部接到一個關(guān)于防水拉鏈的咨詢電話，稱自己在某某防水拉鏈廠家采購的一批防水拉鏈出現(xiàn)防水膜脫落的問題沒法解決。從網(wǎng)上看到我們展現(xiàn)的關(guān)于防水拉鏈的知識還蠻專業(yè)的，就打來電話詢問我們有沒有辦法解決。了解到這個情況后，客服同事第一時間把客人發(fā)過來的圖片及客人的求助反饋給領(lǐng)導(dǎo)。

       經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)，本著查明真實原因的原則，我們聯(lián)系到了這位客人張先生并溝通后，建議張先生寄出一條在某某公司做的出現(xiàn)品質(zhì)問題的防水拉鏈寄給我司檢測，第二天拿到樣板后，我們就開始測試粘合性能，遺憾的是很快這個樣品的確是經(jīng)受不住防脫落的測試，我們向張先生通報了測試結(jié)果，并告知這種情況一般是防水拉鏈廠家貪便宜用了劣質(zhì)膠水或者是貼合技術(shù)不到位的問題，其實是很少見的。

       張先生這批貨已經(jīng)是無法補救，吃了大虧的張先生出于對我們專業(yè)的信任，把這一張單的全部防水拉鏈交由我司重做，從下單到出貨聯(lián)掌拉鏈一系列專業(yè)的對接與服務(wù)都在張先生心里留下的很好的印象，還另外的給我們轉(zhuǎn)介紹了要找防水拉鏈廠家合作的一個朋友，一起到我們公司訂購拉鏈。

      從這個案例中，其實我們始終認為，做為防水拉鏈廠家的我們，品質(zhì)是我們生存的根本，不敢懈怠，服務(wù)好客戶要做為我們發(fā)展路上的優(yōu)勢！同行做不到的我們做得到，客戶在找防水拉鏈廠家合作得時候沒有理由不跟我們合作。